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WOORIWA Interview

온라인의 모든 접점에서 브랜드와 고객을 연결하다.

온라인팀

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Q. 현재 맡고 계신 업무와 하루 일과를 간단하게 소개해 주세요.

안녕하세요! 데이터를 기반으로 우리와의 펫푸드 브랜드가 고객에게 잘 전달될 수 있도록 연결하는 온라인팀 영업담당자입니다. 주요 이커머스 채널인 쿠팡, 네이버 스마트스토어, 펫프렌즈 등을 담당하면서 채널 관리부터 대리점 관리, 프로모션 기획, 매출·재고 관리, 마케팅 및 광고 효율 관리까지 다양한 업무를 하고 있어요. 하루 일과는 크게 오전과 오후로 나눌 수 있는데요. 오전에는 전일 채널별 실적을 확인하고 리뷰하면서 SKU별 판매 현황이나 재고 등을 점검합니다. 온라인팀은 고객 반응을 빠르게 확인할 수 있는 만큼, 전일 데이터를 보고 바로 실행할 수 있는 부분은 빠르게 계획을 세워 반영하는 편이에요. 또한, 주간·월간 계획에 맞게 브랜드와 상품별 전략이 제대로 실행되고 있는지도 함께 확인하고 있습니다. 오후에는 외근이 있는 경우 플랫폼 담당 MD와 미팅을 하면서 주간·월간 플랜을 조율하기도 하고, 내부적으로는 마케팅본부와 이벤트나 프로모션을 협의합니다. SCM팀과 생산 일정이나 재고 확보에 대해서도 논의하고요. 이외에도 분기나 월 단위로 신제품 입점을 제안하거나, 카테고리 내 브랜드 점유율을 높이기 위한 프로모션을 기획하면서 필요한 업무들을 미리 준비하고 있습니다.

Q. 해당 직무의 가장 큰 매력과 보람은 무엇인가요?

온라인팀 영업의 가장 큰 매력은 빠른 피드백과 데이터라고 생각해요. 목표나 프로모션, 가격 전략에 따라 고객 반응이 어떻게 달라지는지를 데이터를 통해 빠르게 확인할 수 있거든요. 단순히 매출이 올랐다는 결과만 보는 게 아니라, 왜 잘됐는지 또는 어떤 부분이 부족했는지 데이터를 통해 확인하고 다음 전략으로 연결할 수 있다는 점이 매력입니다. 뿐만 아니라 기획한 프로모션을 통해 고객들이 제품을 처음 접하고, 실제 구매로 이어지거나 좋은 후기를 남겨주실 때에도 보람을 느껴요. 이처럼 '우리가 이런 방식으로 고객과 만났구나'라는 결과를 직접 확인할 수 있다는 점이 온라인 영업의 큰 매력이라고 생각합니다.

Q. 업무를 수행하면서 가장 중요하다고 생각하는 역량이 무엇인가요?

데이터를 해석하는 능력과 다양한 사람들과 원활하게 소통하는 능력이 중요하다고 생각해요. 온라인팀에서는 채널별 데이터를 바탕으로 의사결정을 하기 때문에 단순히 매출 숫자만 보는 것이 아니라 ROAS나 재고 보유일수, Sell-in과 Sell-out의 차이 등을 함께 살펴보고 그 결과를 다음 액션으로 연결할 수 있어야 합니다. 물론 데이터를 분석하는 것에서 끝나는 게 아니라, 분석한 내용을 행동으로 빠르게 옮기는 실행력도 중요하고요. 또한, 외부적으로는 채널 MD와 소통해야 하고, 내부적으로도 마케팅이나 SCM, 디자인 등 다양한 부서와 계속해서 협업해야 합니다. 이처럼 각자의 역할과 상황을 이해하면서 하나의 결과를 만들어가는 커뮤니케이션 능력도 중요하다고 생각합니다.

Q. 입사 초기에 가장 어려웠던 점은 무엇이고, 어떻게 극복하셨나요?

처음에는 플랫폼마다 운영 방식이 다르다는 점과 빠르게 변화하는 이커머스 환경에 적응하는 것이 가장 어려웠어요. 또한, 채널마다 정산 방식이나 프로모션 구좌, 운영 방식이 모두 달라서 초반에는 파악해야 할 정보가 상당히 많았어요. 특히 각각의 채널에서 발생하는 내용을 내부적으로 어떻게 공유하고 업무로 연결할지도 익숙하지 않았습니다. 하지만 이를 극복하기 위해 채널별 데이터를 꾸준히 쌓으면서 규칙성을 찾으려고 노력했습니다. 그리고 정리한 내용을 팀원들과 공유하고 채널 MD들과도 계속 소통하며 변화하는 상황에도 유연하게 대응할 수 있게 되었습니다.

Q. 우리와에서 일하면서 가장 기억에 남는 프로젝트나 경험이 있다면 소개해 주세요.

가장 기억에 남는 경험은 쿠팡과 약 6개월간 협업하면서 40개 상품을 기획하고 론칭했던 프로젝트예요. 단순히 기존 상품을 쿠팡에 입점시키는 것이 아니라, 쿠팡 고객들의 구매 데이터와 니즈를 분석해서 그에 맞는 상품 라인업을 새롭게 구축하고 카테고리 내 점유율을 높이는 것을 목표로 진행했습니다. 쿠팡 내 반려동물 카테고리의 트렌드를 분석하고, 그에 맞춰 상품의 스펙을 정하면서 여러 부서와 함께 상품을 만들어갔습니다. 물론 해당 과정에서 쿠팡 담당 BM뿐만 아니라 우리와 내부의 R&D, 생산, SCM, 디자인팀, 브랜드전략팀 등 여러 부서와 타임라인을 맞추기 위한 어려움이 있었지만 일정 관리에 집중함으로써 성공적으로 론칭할 수 있었어요. 특히 R&D를 기반으로 직접 제품을 만드는 회사이기 때문에 상품 기획 단계부터 함께 참여할 수 있었다는 점에서 의미가 컸던 경험이에요.

Q. 해당 직무를 준비하는 지원자에게 추천하고 싶은 경험이나 공부가 있다면 무엇인가요?

실제로 온라인에서 상품을 판매해보는 경험을 추천하고 싶어요. 단순히 온라인 쇼핑을 많이 해보는 것과 실제 온라인 영업을 경험하는 것은 차이가 있거든요. 꼭 거창한 경험이 아니더라도 인스타그램 마켓이나 스마트스토어에서 직접 상품을 등록하고 판매해보는 경험이 큰 도움이 될 거예요. 또한, 오프라인 매장에서의 업무인 상품 입고, 판매, 재고 관리를 경험해봤다면 온라인팀의 영업직무를 수행하는 데 많은 도움이 될 수 있을 겁니다!

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